Itä-Suomen yliopiston ja OP Pohjolan moninaisten asiakaskohtaamisten kehittämiseen liittyvä hanke on saanut hyvin kilpaillun Tandem Industry Academia (TIA) Postdoc -hankerahoituksen Vaikuttavuussäätiön kevään 2026 haussa. Hankkeen vastuullisena tutkijana toimii uskonnonpedagogiikan professori Martin Ubani teologian osastosta.
Enhancing diversity literacy for pluralistic customer interactions -hankkeelle myönnettiin 226 684 euron rahoitus. TIA Postdoc -rahoituksen tavoitteena on vahvistaa korkeatasoisen tutkimuksen vaikuttavuutta ja tutkimuksesta syntyvän osaamisen siirtymistä yritysten ja yhteiskunnan käyttöön.
Käytännön malleja eri taustoista tulevien asiakkaiden kohtaamiseen
Työperäinen maahanmuutto ja yhteiskunnan moninaistuminen näkyvät yhä enemmän myös pankki- ja vakuutuspalvelujen arjessa. Vuoden 2027 alussa alkavassa hankkeessa tutkitaan, miten luottamusta voidaan rakentaa erilaisista kulttuurisista ja uskonnollisista taustoista tulevien asiakkaiden kanssa.
– Työperäinen maahanmuutto ja ihmisten liikkuvuus ovat merkittäviä ja kasvavia globaaleja ilmiöitä. Uskontolukutaito ja laajemmin sivistys näkyvät ennen kaikkea arjen tekoina, kertoo Martin Ubani hankkeen lähtökohdista.
Hänen mukaansa OP Pohjolan arvot ja vaikuttavuustavoitteet tarjosivat vahvan yhteisen pohjan yhteistyölle.
– Moni ei tule ajatelleeksi, että liike-elämä toimii aina joidenkin arvojen pohjalta. Esimerkiksi kumppanimme arvopohjassa näkyy vahva tietoisuus yhteiskuntavastuusta. Juuri tämä tietoisuus tuo myös liike-elämän toimijoita lähemmäs perinteisiä vahvoja professioita ja niiden ammattieettisiä kysymyksiä.
Poikkeuksellisen vahvaa osaamista taustalla
Tutkimuksessa tarkastellaan maahanmuuttaja-asiakkaiden kokemuksia sekä kulttuurisia ja uskonnollisia käsityksiä.
– Samalla selvitetään, miten OP Pohjolan asiantuntijat, palvelut ja digitaaliset käyttöliittymät ottavat huomioon kulttuurisen ja uskonnollisen moninaisuuden, hankkeessa työskentelevä yliopistonlehtori Kaisa Viinikka taustoittaa.
Tutkimuksen pohjalta kehitetään käytännön malleja ja hyviä käytäntöjä erilaisista taustoista tulevien asiakkaiden kohtaamiseen pankki- ja vakuutuspalveluissa. Tavoitteena on vahvistaa ammattilaisten valmiuksia tunnistaa kulttuurin ja uskonnon merkitys asiakastilanteissa ja rakentaa luottamusta moninaisessa yhteiskunnassa.
Ubanin ja Viinikan mukaan hankkeen tuloksia voidaan myöhemmin hyödyntää myös laajemmin liike-elämässä ja kaupan alalla sekä työelämätaitojen ja ammatillisen koulutuksen kehittämisessä.
– Itä-Suomen yliopistossa yhdistyvät aiheeseen liittyvä monitieteinen, poikkeuksellisen vahva tutkimus, koulutus ja osaaminen. Uskonkin, että esimerkiksi uskonnonpedagogiikan tutkimus voisi tulevaisuudessakin olla kehittämässä hyviä käytänteitä, toimintamalleja ja ammatillisuutta yhteiskunnan eri aloilla, Ubani pohtii.
Tutkimusta yhdessä yritysten kanssa
Vaikuttavuussäätiö jakoi tänä vuonna ennätysmäärän rahaa tutkimuksen ja yritysten yhteistyöhön. Suuren hakemusmäärän vuoksi säätiö päätti kasvattaa sekä rahoitettavien hankkeiden määrää että kokonaisrahoitusta. Yhteensä lähes kahden miljoonan euron rahoituksen jakavat yhdeksän tutkimusorganisaatioiden ja yritysten yhteistä hanketta.
– Vaikuttavuussäätiön työ TIA Postdoc -rahoituksen tunnettuuden lisäämiseksi on kantanut hedelmää, ja hakijoita on myös niiltä tieteenaloilta, joilta hakemuksia ei aiemmin ole tullut, kertoo säätiön toimitusjohtaja Petro Poutanen.
Suomen valtio perusti Tutkimuksen vaikuttavuuden tukisäätiön (Vaikuttavuussäätiö) vuonna 2019. Vaikuttavuussäätiön Tandem Industry Academia (TIA) Postdoc -rahoitus on suunnattu suomalaisille yliopistoille ja tutkimuslaitoksille yhdessä yritysten kanssa tehtävään tutkimukseen. TIA Postdoc -rahoitushaku järjestettiin tänä vuonna seitsemättä kertaa.
