Kulttuurienvälinen viestintä ja asiakassuhteiden johtaminen, lv.2026-2027
- Laajuus:
- 6 opintopistettä
- Kampus tai kaupunki:
- -
- Kategoria:
- Liiketalous ja kansainvälisyys
- Toteutusmuoto:
- Verkko-opetus, Etäopetus, Itsenäinen opiskelu
- Hinta:
- 120 € (alv 0%)
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa
• tunnistaa oman kulttuurisen taustansa erityispiirteet ja sen vaikutuksen viestintäkäyttäytymiseen
• kuvata ja soveltaa keskeisiä kulttuurienvälisen viestinnän teorioita
• nimetä ja selittää kuinka pitkäaikaiset asiakassuhteet kehittyvät ja kuinka niitä ylläpidetään
• ymmärtää asiakassuhteiden johtaminen organisaation strategisena lähestymistapana
• geneerisiä taitoja: johtaminen, kansainvälisyys, vuorovaikutus ja viestintä
Verkkovälitteiset luennot, tehtävät, itsenäinen työskentely
Sisältö
Kulttuuri, kulttuurienvälinen viestintä, kulttuurinen älykkyys ja kulttuurienvälisen viestinnän keskeiset teoriat. Asiakassuhteet ja niiden kehittyminen (B2C ja B2B näkökulmat). Asiakassuhteiden strateginen johtaminen (segmentointi, avainasiakkuudet, tuottavuus)
Suoritustapa: Verkkovälitteiset aikataulutetut luennot ja tehtävät (24 t), itsenäinen työskentely (138 t).
Opiskelu on itsenäistä. Akateeminen opiskelu edellyttää itseohjautuvuutta, hyviä opiskeluvalmiuksia sekä suunnitelmallisuutta.
Uusiminen tai korottaminen tapahtuu myös lukuvuodelle määrättyinä ajankohtina.
Opintojakso toteutetaan vain kevätlukukaudella 2027. Opetus viikoilla 6.-11. Huomioi opetuksen ajankohdat opintojen suunnittelussa.
Tarkemmat opetuksen ajankohdat Peppi opinto-oppaassa.
Oppimateriaalit
Payne, Adrian & Frow, Pennie (2013) Strategic Customer Man-agement : Integrating Relationship Marketing and CRM (soveltuvin osin)
Thomas, David C. & Inkson, Kerr (2009) Cultural Intelligence : Living and Working Globally (soveltuvin osin)
Artikkelit ja muu luennoitsijan antama materiaali
Opettaja
Lotta Salin
Arviointi
Tehtävät 0-5
Edeltävät opinnot
Suositeltavat opintojaksot Johtamisen perusteet, laskentatoimen perusteet.
Lisätiedot
Opintojakso on aineopintotasoinen. Opintojakso kuuluu Markkinoinnin aineopintokokonaisuuteen.
Opiskeluoikeus on voimassa ilmoittautumishetkestä lukuvuoden loppuun (heinäkuun 2027) saakka. Käytännössä suorittaminen tapahtuu opintojaksolla ilmoitettujen suoritusajankohtien puitteissa.
Opintojen aloittaminen
Ilmoittautumisen käsittelyaika on pääasiallisesti 2-5 arkipäivää. Aloitusohje tulee sähköpostitse, kun ilmoittautumisesi on käsitelty. Kirjaudu aloitusohjeiden mukaisesti Avoimen yliopiston kauppatieteiden opintoyhteisöön (Moodle). Sieltä löydät yleisiä ohjeita opiskeluun, linkit opintojaksojen kurssiympäristöihin sekä kurssiavaimet.
Ohjaus
Neuvomme ja opastamme sinua mielellämme jo opintojen suunnittelussa ja kaikissa opintojen vaiheissa. Voit olla yhteydessä sähköpostitse, puhelimitse tai voit varata keskusteluajan etäohjaukseen. Katso myös ohjeita opiskeluun avoimessa yliopistossa.
Syksyn infotilaisuudet
- Avoimen yliopiston yleinen info ti 11.8.2026, klo 17.00–18.00.
- Kauppatieteiden yleisinfo ke 12.8.2026 klo 17.00–18.00.
- Infojen aikataulut ja osallistumislinkit löydät verkkosivuiltamme.
Opintomaksut lukuvuonna 2026–2027
- Yksittäinen opintojakso: 20 € / opintopiste
- Opintokokonaisuus: 15 € / opintopiste
Opintomaksu kattaa opetuksen ja tentit opiskeluoikeusaikana, joka määräytyy opetussuunnitelman mukaan. Kirjallisuuden hankinta- tai lainauskulut eivät sisälly opintomaksuun.
Tutustu tarkemmin opintomaksuihin sekä maksu- ja perumisehtoihin.
Jos työnantajasi maksaa opintomaksun, ota yhteyttä koulutuskoordinaattoriin. Yhteystiedot löydät sivun alalaidasta.
Opetus kevätlukukaudella 2027 vk 6-9. 11. Verkkovälitteistä opetusta 2 kertaa viikossa. Opetusajat Opinto-oppaassa.
Huomioi opetus- ja suoritusajankohdat opintojen suunnittelussa.
Jaa
