Kulttuurienvälinen viestintä ja asiakassuhteiden johtaminen, lv.2023-2024, verkko-opinnot
Avoin yliopisto
- Laajuus:
- 6 opintopistettä
- Kampus tai kaupunki:
- -
- Kategoria:
- Liiketalous ja kansainvälisyys, Kielet ja viestintä
- Toteutusmuoto:
- Verkko-opetus, Etäopetus, Itsenäinen opiskelu
- Hinta:
- 90 € (alv 0%)
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa
• tunnistaa oman kulttuurisen taustansa erityispiirteet ja sen vaikutuksen viestintäkäyttäytymiseen
• kuvata ja soveltaa keskeisiä kulttuurienvälisen viestinnän teorioita
• nimetä ja selittää kuinka pitkäaikaiset asiakassuhteet kehittyvät ja kuinka niitä ylläpidetään
• ymmärtää asiakassuhteiden johtaminen organisaation strategisena lähestymistapana
• geneerisiä taitoja: johtaminen, kansainvälisyys, vuorovaikutus ja viestintä
• geneeristä osaamista: ryhmätyö- ja tiimityötaidot, monikulttuurinen osaaminen, viestintä ryhmässä ja yhteisöissä
Verkkovälitteiset luennot, tehtävät, itsenäinen työskentely
Sisältö
Kulttuuri, kulttuurienvälinen viestintä, kulttuurinen älykkyys ja kulttuurienvälisen viestinnän keskeiset teoriat. Asiakassuhteet ja niiden kehittyminen (B2C ja B2B näkökulmat). Asiakassuhteiden strateginen johtaminen (segmentointi, avainasiakkuudet, tuottavuus)
Suoritustapa: Verkkovälitteiset aikataulutetut luennot (20 t), tehtävät (16 t), itsenäinen työskentely (124 t). Opetusajat Opinto-oppaassa 2023-24
Vaihtoehtoiset verkkotenttiajankohdat: 22.3, 26.4 tai 24.5.2024 klo 13-17.
Oppimateriaalit
Payne, Adrian & Frow, Pennie (2013) Strategic Customer Man-agement : Integrating Relationship Marketing and CRM (soveltuvin osin)
Thomas, David C. & Inkson, Kerr (2009) Cultural Intelligence : Living and Working Globally (soveltuvin osin)
Artikkelit ja muu luennoitsijan antama materiaali
Opettaja
Sari-Johanna Karhapää
Arviointi
Tentti: 0–5
Tentti 50 %, ryhmätyöraportti 40 %, ryhmätyön esitys 10 %
Edeltävät opinnot
Suositeltavat opintojaksot Johtamisen perusteet, laskentatoimen perusteet.
Lisätiedot
Opintojakso on aineopintotasoinen. Opintojakso kuuluu Markkinointi ja vähittäiskauppa aineopintokokonaisuuteen.
Neuvomme ja opastamme sinua mielellämme jo opintojen suunnittelussa ja kaikissa opintojen vaiheissa. Voit olla yhteydessä sähköpostitse, puhelimitse tai voit varata keskusteluajan etäohjaukseen
Kauppatieteiden opintojen info järjestetään tiistaina 29.8.2023 klo 17! Liity mukaan tästä.
Katso ohjeita opiskeluun avoimessa yliopistossa
Yksittäisen opintojakson hinta on 15 € /opintopiste. Hinnat ovat voimassa lukuvuoden 2023-2024
Tutustu avoimen yliopisto-opetuksen opintomaksuihin sekä maksu- ja perumisehtoihin: Opinto-oikeus ja maksuehdot
Kirjallisuuden hankinta-/lainauskulut eivät sisälly opintomaksuun.
Jos työnantaja maksaa opintomaksun, ota yhteyttä; katso yhteystiedot alla.
Päiväopetus
Opintojakso alkaa 6.2.2024. Verkkovälitteistä opetusta 6.2 - 15.3.2024 13 kertaa. Opetusajat Opinto-oppaassa.
Vaihtoehtoiset verkkotenttiajankohdat: 22.3, 26.4 tai 24.5.2024 klo 13-17.
Suomi
Jaa
