Koulutuskokonaisuudet

MARS-hankkeessa tuotetaan merkittävää uutta osaamista Pohjois-Savon yritysten palveluliiketoiminnan

tueksi. Palvelujohtamisella tuottavuutta ja työhyvinvointia –koulutuskokonaisuus on Suomen tasolla ainutlaatuinen

koulutuspaketti, joka muodostuu 7 kurssimoduulista, jotka toteutetaan tammikuun 2016 - joulukuun

2017 välisenä aikana:

  • Johdatus palvelunhallintaan ja palvelukulttuuriin
  • Muutosjohtaminen palvelunhallinnassa 
  • Palvelunhallinnan perusteet (mahdollista suorittaa ITIL Foundation -sertifikaatti erillismaksusta)
  • Proaktiivinen ja ennakoiva palvelunhallinta
  • Brändinhallinta palveluorganisaatioissa 
  • Palvelun parantaminen ja innovointi
  • Työhyvinvointia ja tuottavuutta palveluorganisaatioille 
  • Palvelujohtamisen koulutuskokonaisuus (ITIL Service Operation, Service Strategy ja Service Transition)

ITIL Service Transition

Aikataulu ITIL Service Transition:

  • Ma 11.12.2017 klo 9-16 
  • Ti 12.12.2017 klo 9-16 
  • Ke 13.12.2017 klo 9-16

Koulutuspaikkana toimii Cumulus City Asema, Kuopio, Puijonkatu 32


ITIL Service Strategy

Aikataulu ITIL Service Transition:

  • Ke 29.11.2017 klo 9-16 
  • To 30.11.2017 klo 9-16 
  • Pe 1.12.2017 klo 9-16

Koulutuspaikkana toimii Cumulus City Asema, Kuopio, Puijonkatu 32


ITIL Service Operation

Aikataulu ITIL Service Transition:

  • Ma 20.11.2017 klo 9-16 
  • Ti 21.11.2017 klo 9-16 
  • Ke 22.11.2017 klo 9-16

Koulutuspaikkana toimii Cumulus City Asema, Kuopio, Puijonkatu 32


Työhyvinvointia ja tuottavuutta palveluorganisaatioille

Aikataulu työhyvinvointia ja tuottavuutta palveluorganisaatioille:

  • Ti 19.9.2017 klo 9-16 F213
  • Ke 27.9.2017 klo 9-15 F211
  • Ti 31.10.2017 klo 9-15 F213
  • Ti 7.11.2017 klo 9-12 F213 LivingLab-työpaja
  • Ti 14.11.2017 klo 14-15:30 F213 Tekniikalla tuottavuutta miniseminaari
  • Ti 28.11.2017 klo 9-15 F213

Palvelun parantaminen ja innovointi

Aikataulu Palvelun parantaminen ja innovointi koulutuskokonaisuudelle:

  • Ke 7.6.2017 klo 9-16 F213
  • To 8.6.2017 klo 9-16 F213
  • Pe 9.6.2017 klo 9-16 F213
  • Pe 12.6.2017 klo 9-12 F213

Brändinhallinta palveluorganisaatioissa

Aikataulu Brändinhallinta palveluorganisaatiossa koulutuskokonaisuudelle:

  • To 16.2.2017 klo 12-16 F213
  • Ke 22.2.2017 Etäpäivä
  • Ke 01.03.2017 klo 12-16 F213
  • To 09.03.2017 klo 12-16 F213
  • Ke 15.3.2017 klo 12-16 Etäpäivä
  • To 16.3.2017 klo 8-12

Palvelunhallinnan perusteet

Aikataulu Palvelunhallinan perusteet koulutuskokonaisuudelle:
 
  • Ma 3.10.2016 klo 9-16  sali E25
  • Ti 4.10.2016 klo 9-16 sali E16-17
  • Ke 5.10.2016 klo 9-16  Sali F211

Proaktiivinen ja ennakoiva palvelunhallinta

Aikataulut Proaktiivinen ja ennakoiva palvelunhallinta koulutuskokonaisuudelle:

  • To 27.10.2016 klo 9-16 sali F213
  • To 10.11.2016 klo 9-16 sali F213
  • Ke 23.11.2016 klo 9-16 sali F213
  • Ke 14.12.2016 klo 9-16 sali E14/E15

 


Muutoksen johtaminen palvelunhallinnassa

Aikataulut Muutoksen johtaminen palvelunhallinnassa koulutuskokonaisuudelle:

  • 13.5. klo 9-15  E16+E17
  • 20.5  klo 9-15 E16+E17
  • 23.5 Change in the Air seminaari klo 9-13.30 E16+E17
  • 26.5  klo 9-15 E16+E17
  • 31.5  klo 9-15 E16+E17
  • 3.6    klo 9-15 E16+E17

 


Johdatus palvelunhallintaan ja palvelukulttuuriin

Aikataulut johdatus palvelunhallintaan ja palvelukulttuuriin koulutuskokonaisuudelle:

  • Päivä I: 18.3 klo 9-16 luokassa E16+E17
  • Päivä II: 8.4 klo 9-16 luokassa F211
  • Päivä III: 22.4 klo 9-16 luokassa E16+E17
  • Päivä IV A: 27.4 klo 9-12 luokassa E14+E15
  • Päivä IV B: 28.4 klo 9-12 luokassa F211