Takaisin

Palvelumuotoilun koulutus (6 op)

Palvelumuotoilu tuottaa yrityksille ja organisaatioille merkittävää asiakasarvoa palveluihin. Palvelumuotoilun avulla voidaan ratkaista monenlaisia palvelun tuottavan organisaation ja sen kohderyhmän vuorovaikutukseen liittyviä haasteita. Vuorovaikutusta tapahtuu, kun organisaatio tarjoaa palveluja ja asiakas osallistuu, nauttii ja kuluttaa palvelua. Palvelumuotoilu pyrkii vahvistamaan palvelun menestymistä. Palvelumuotoilu on tapa kehittää palveluja ja se tarjoaa systemaattisen toimintamallin ja työkalut palveluiden ja palveluliiketoiminnan innovointiin.


Koulutuksesta

  • saat palvelumuotoilukokemusta ja osaamista asiakaslähtöisestä palveluiden tuotteistamisesta oman organisaation tarpeisiin.
  • pääset kokeilemaan palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja.
  • saat rohkeutta osallistua jatkossa palvelumuotoiluprosessiin.


Palvelumuotoilun vahvuus on se, ettei sitä ole tarkkaan määritelty, eikä se siten ole rajattu osaamisalue vaan pikemminkin yleinen ajatustapa, prosessi ja työkaluvalikoima, joka pohjautuu useisiin osaamisalueisiin muotoilusta insinööritieteisiin ja johtamisesta yhteiskunnallisiin tieteisiin. Kaikki osaamisalueet voivat käyttää tätä jaettua ajatusmallia yhteisenä kielenä kehittäessään menestyviä palveluja. Marc Stickdorf


Koulutuksen sisältö ja toteutus

Palvelumuotoilun perusteet (1op)

  • Palvelumuotoiluprosessi ja asiakasymmärrys
  • Palvelumuotoilun työkalut ja niiden hyödyntäminen
  • Palvelumuotoilun käyttömahdollisuudet


Työpaja-iltapäivät (5 op)

Koulutuksen työpajoissa työstetään omaa olemassa olevaa palvelua tai palveluideaa. Kolmessa työpajassa ja tapaamisten väillä verkko-ohjauksessa, etenemme palvelumuotoilun työkaluja käyttäen käyttäjäkokemuksen mallintamisesta palvelun konseptointiin. Työskentely tapahtuu ryhmässä ja tarjoaa mahdollisuuden verkottumiseen muiden osallistujien kanssa. Mahdollisuus osallistua myös pelkästään palvelumuotoilun perusteet päivään.



Kouluttajina toimivat palvelumuotoilun huippuammattilaiset. Palvelumuotoilun perusteet –koulutuspäivän kouluttajana toimii palvelumuotoilun asiantuntija Juha Tuulaniemi. Juha on kirjoittanut aiheesta perusteoksen Palvelumuotoilu.

Työpajat ohjaa asiantuntija Jenni Rissanen, Paju Consulting Oy.

Kenelle?

Yritysten ja organisaatioiden johtotehtävissä, esimiesasemassa tai asiantuntijatyössä toimivat kaikilla toimialoilla.

Kesto, laajuus ja rakenne

Kaksi samansisältöistä koulutusta Joensuussa ja Kuopiossa:


Aikataulu Joensuu

Palvelumuotoilun perusteet (1op) 13.9.2017
Työpaja-iltapäivät (5 op) 27.9., 9.10 ja 1.11.2017


Aikataulu Kuopio

Palvelumuotoilun perusteet (1op) 12.9.2017
Työpaja-iltapäivät (5 op) 19.9., 5.10 ja 26.10.2017

Hinta, osallistujamäärä

Koko koulutuspaketti 1500 € + alv 24%, verollinen myyntihinta 1860 €.

Palvelumuotoilun perusteet -koulutuspäivä 475 € + alv 24%, verollinen myyntihinta 589 €.

Yhteystiedot

Tiina Kauhanen
tiina.kauhanen@uef.fi
050 563 9706

Ilmoittautuminen

Ilmoittautuminen 31.8.2017 mennessä.

Ilmoittaudu tästä Joensuuhun
Ilmoittaudu tästä Kuopioon



Alla oma esite Joensuun ja Kuopion koulutuksiin.